Un problème de taille ? Un article pas à votre goût ? Si un produit ne vous convient pas ou si celui-ci n'est pas conforme à votre commande, vous avez la possibilité de faire une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Dès réception du ou des produits retournés, ils sont vérifiés par notre service logistique avant de vous être remboursé.

Pour que le remboursement soit effectif les produits retournés doivent remplir les conditions préalables au remboursement.

Attention, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, c'est le cas de notamment des sous-vêtements.

Rendez-vous à la section "Mes Commandes" et sélectionner la commande concernée par le retour

Sélectionner les articles concernés et les motifs de retour correspondants

Enfin valider votre demande

Voici quelques conseils qui vous permettront de renvoyer vos articles en toute sérénité :

Imprimer vos documents de retour

Préparer votre colis retour

Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le conditionnement avec lequel les produits vous sont parvenus

Placez les produits à l'intérieur du colis dans leur emballage d'origine

Vérifiez l'exactitude des informations renseignées sur votre Bon de Retour et placez celui-ci dans le colis

Afin d'être remboursé suite à un retour de produit, il est nécessaire d'effectuer une demande de retour via notre site.

Lors de cette demande, les différentes étapes pour retourner vos produits vous seront détaillées.

Dès que les produits retournés ont été enregistrés puis vérifiés dans nos entrepôts, vous recevrez un premier email pour vous confirmer l'acceptation du retour puis un second email vous avertira que la demande de remboursement a été faite auprès de votre banque, dans le cas où vous avez réglé votre commande au moyen d'une carte de paiement.

Un délai de 3 à 8 jours est alors nécessaire afin que le remboursement soit effectif. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement a lieu à la fin du mois en cours.

Votre venez d'annuler une commande déjà validée et payée ?

Cette annulation sera effective sous 24 heures. Un email de confirmation d'annulation vous sera alors envoyé.

Si vous avez réglé votre commande au moyen d'une carte de paiement, et que votre compte bancaire a déjà été débité, une demande de remboursement sera effectuée dans les jours qui suivent votre demande et le remboursement sera effectif dans un délai de 3 à 8 jours à compter de cette date. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement aura lieu à la fin du mois en cours.

Certains produits peuvent donner lieu à une garantie fabricant. Vous pouvez retrouver ces informations détaillées dans la fiche descriptive de votre article.

L'étendue et la durée de la garantie varie selon les marques. Aussi, Outlet-Place.com vous invite à consulter également la notice de garantie généralement fournie avec ces produits et les termes exacts des garanties commerciales.

A titre informatif, la garantie ne prendra pas en charge les produits endommagés lors du transport ou d'une mauvaise utilisation.

Dans le cas où aucune garantie fabricant n'est pas proposée, vous avez la possibilité de contacter le Service des Relations Membres depuis notre site internet, via la rubrique « Aide & Contact », qui étudiera votre demande.