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Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte. Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.

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Enfin, en application de la 2ème Directive sur les services de paiement, il peut vous être demandé de valider votre paiement via votre application bancaire ou tout autre méthode d'authentification forte mise en place par l'émetteur de votre carte bancaire. Si l'authentification doit être réalisée grâce à votre application bancaire, une notification vous invitera à l'ouvrir pour y valider la transaction de manière sécurisée. Si la notification n'apparaît pas et que votre paiement requiert une authentification forte, vous pouvez également ouvrir l'application pour le valider. Si vous rencontrez des difficultés pour vous authentifier ou que vous ignorez tout simplement comment procéder, nous vous invitons à contacter votre banque.

Pour vos paiements par carte :
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Si votre paiement est décliné, il peut s'agir d'un problème technique ou bien d'un refus de la part de votre banque. Les raisons de ce refus peuvent être diverses et vous trouverez ci dessous quelques bonnes pratiques :

Absence ou mauvais code CVV/CVC renseigné sur la page de paiement: cela peut entraîner un refus de paiement.

Assurez vous de bien renseigner le code CVV

Si vous ne savez pas comment vous authentifier, renseignez-vous auprès de votre banque ou de l'établissement qui a émis votre carte.