Pour ce faire :

Rendez-vous à la section "Mes Commandes" et sélectionner la commande concernée par le retour

Voici quelques conseils qui vous permettront de renvoyer vos articles en toute sérénité :

Imprimer vos documents de retour

Préparer votre colis retour

Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus

Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine

Vérifiez l’exactitude des informations renseignées sur votre Bon de Retour et placez celui-ci dans le colis

Si le retour est effectué au-delà du délai légal de 14 jours, notre service logistique sera en mesure de refuser le colis et ainsi de vous le renvoyer.

A noter que dans le cadre de la rétractation, les frais de renvoi vous seront remboursés.

Vous avez changé d’avis ? Pas d’inquiétude, il est possible d’annuler votre commande en vous rendant dans la rubrique Mes Commandes, puis en sélectionnant la commande concernée.

L’annulation de votre commande sera effective sous 24 heures. Un email de confirmation d’annulation vous sera envoyé immédiatement et vous serez remboursé(e) selon les modalités et délais du moyen de paiement utilisé.

L’annulation est possible tant que votre commande n’est pas encore en cours de préparation par la marque partenaire ou par nos équipes logistiques.

Il n’est pas non plus possible d’annuler partiellement une commande en supprimant un ou plusieurs produits de cette commande. Si toutefois le produit choisi ne vous convient, vous pourrez procéder à un retour.

Un problème de taille ? Un article pas à votre goût ? Si un produit ne vous convient pas ou si celui-ci n’est pas conforme à votre commande, vous avez la possibilité de faire une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Nos stocks étant limités et directement envoyés par nos marques partenaires, les produits retournés ne font pas l’objet d’un échange mais uniquement d’une demande de remboursement.

Dès réception du ou des produits retournés, ils sont vérifiés par notre service logistique avant de vous être remboursé. Pour que le remboursement soit effectif les produits retournés doivent remplir les conditions préalables au remboursement.

Afin d’être remboursé suite à un retour de produit, il est nécessaire d’effectuer une demande de retour via notre site. Lors de cette demande, les différentes étapes pour retourner vos produits vous seront détaillées.

Dès que les produits retournés ont été enregistrés puis vérifiés dans nos entrepôts, vous recevrez un premier email pour vous confirmer l’acceptation du retour puis un second email vous avertira que la demande de remboursement a été faite auprès de votre banque, dans le cas où vous avez réglé votre commande au moyen d’une carte de paiement.

Un délai de 3 à 8 jours est alors nécessaire afin que le remboursement soit effectif. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement a lieu à la fin du mois en cours.

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Vous avez la possibilité de consulter le suivi de votre colis via la rubrique "Mes commandes"ou depuis le lien de suivi disponible dans l'email d'expédition de commande.

Pour une livraison à domicile, nous vous invitons également à vérifier auprès de vos voisins : votre colis a peut-être été livré en votre absence. Le cas contraire, nous vous remercions de nous contacter via la rubrique "Aide & Contact" pour que nous effectuions des recherches auprès du transporteur.

Pour les livraisons par transporteur spécialisé, n'hésitez pas à consulter les modalités de livraison disponibles dans l'email d'expédition de votre commande.

Vous souhaitez contacter notre Service Relations Membres ?

Depuis notre site web : rendez-vous dans la rubrique "Aide & Contact" depuis le menu principal, puis cliquez ensuite sur « Questions relatives à ma commande ».

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